Tras un episodio donde la aerolínea Sky le pidió a una pasajera que no viajara con su mascota y que la dejara en el Aeropuerto de Santiago, es que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la mencionada empresa, junto con Latam y JetSmart.

Esto con el objetivo de que entreguen información al Servicio respecto a las políticas que emplean respecto al transporte de mascotas y animales de compañía.

Incluso, el organismo señaló, mediante un comunicado, que han recibido 65 reclamos al respecto solo en lo que va del año, y en 2024 la cifra fue de 437.

Sernac oficia a aerolíneas por políticas de transporte de mascotas

Durante la semana pasada, se viralizó el caso de la psicóloga Nati Vargas (@soynativargas), quien acusó a Sky que, al momento de viajar para irse a vivir a Punta Arenas, la empresa le dijo que ya no estaban llevando perros “y la única solución que te damos es que tú sueltes a tu perro, que alguien se lo lleve”, acusó la influencer.

Esto a pesar de que, asegura, le compró su pasaje a su mascota.

Consultados por BioBioChile, desde Sky señalaron que efectivamente ya no van a trasladar “animales de razas braquicéfalas o mestizos con características similares, con hocicos aplanados y propensos a tener problemas respiratorios”, en una decisión “en línea con la tendencia de la industria”.

Sin embargo, el director nacional del Sernac, Andrés Herrera, aseguró que “todas las empresas, incluyendo las aerolíneas, tienen que cumplir con los estándares de profesionalidad que exige un caso de esta naturaleza”.

“Por lo tanto, una persona que adquirió un pasaje aéreo para que su mascota pudiera viajar con ella, no puede ser objeto de un cambio unilateral de las condiciones de viaje por parte de la aerolínea, por muy razonables que sean, porque tiene que respetarse el derecho de esa persona conforme a las condiciones que contrató con la aerolínea”, agregó.

Cientos de reclamos

Como se señaló en un inicio, el Sernac recibió 437 reclamos relacionados en 2024 y 65 en lo que va del año.

Del total de las quejas de estas semanas del 2025, la mayoría son contra Sky, que ha presentado un aumento del 91% frente al mismo período de 2024. “Al contrario, Latam y JetSmart redujeron sus tasas de reclamos en un 33% y 72%, respectivamente.

Por tipo de mascota, un 67% de reclamos es relacionado al traslado de perros y un 33% a gatos, tomando las cifras de este 2024 y 2025.