El organismo busca conocer los detalles del plan anunciado para los pasajeros afectados. Hasta el momento, ha recibido cerca de 60 reclamos por falta de información y dudas sobre la devolución del dinero.
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) citó a declarar al representante legal de JetSMART tras la decisión de la aerolínea de eliminar nueve rutas nacionales. La gestión busca revisar el alcance y la implementación del plan de mitigación informado por la compañía para quienes compraron pasajes en los trayectos afectados.
Según el comunicado del organismo, JetSMART notificó la medida mediante una carta enviada el 24 de septiembre, atribuyéndola a una reorganización empresarial. La ruta estacional Balmaceda–Puerto Montt dejará de operar desde el 1 de diciembre de 2026, mientras que otros ocho trayectos serán eliminados a partir del 1 de enero de 2027:
- Antofagasta–Concepción.
- Arica–La Serena.
- Balmaceda–Temuco, ruta estacional.
- Concepción–La Serena.
- Concepción–Iquique.
- Iquique–La Serena.
- Concepción–Puerto Montt, ruta estacional.
- Calama–Concepción.
Hasta la fecha, el SERNAC ha recibido alrededor de 60 reclamos, principalmente de pasajeros que señalan haber descubierto que sus pasajes figuraban como cancelados sin recibir una explicación ni instrucciones para solicitar el reembolso. Algunos también advierten que comprar un nuevo vuelo implica enfrentar menor disponibilidad y precios más elevados.
¿Qué contempla el plan de JetSMART?
La compañía informó al SERNAC que implementaría comunicaciones por correo electrónico y otros medios para explicar las cancelaciones, los procedimientos de devolución y las alternativas de cambio de itinerario. El plan también considera un mecanismo compensatorio para los pasajeros afectados.
Sin embargo, según los reclamos recibidos por el Servicio, hay consumidores que aseguran no haber sido contactados y que siguen sin información sobre sus viajes.
Mediante la citación, el SERNAC solicitará detalles sobre las medidas, sus fechas de ejecución y los hitos comprometidos. El organismo advirtió que podría tomar acciones en defensa de los consumidores si detecta inconsistencias, incumplimientos o medidas insuficientes.
Fuente: comunicado del SERNAC, 30 de septiembre de 2026.
