El SERNAC reiteró el llamado a las personas a informarse y ejercer sus derechos al momento de realizar compras, especialmente frente a productos defectuosos o servicios que no cumplen con lo prometido. La entidad destacó que la Ley del Consumidor protege activamente a los usuarios, estableciendo obligaciones claras para las empresas y mecanismos de reclamo accesibles.

Entre los principales derechos, se encuentra la garantía legal, que permite a los consumidores exigir soluciones cuando un producto presenta fallas. En estos casos, las personas pueden optar por la devolución del dinero, el cambio del producto o su reparación gratuita dentro de un plazo de seis meses desde la compra.

Asimismo, el organismo enfatizó que las empresas deben entregar información veraz, respetar los precios informados y cumplir con las condiciones ofrecidas en contratos y publicidad. Además, no pueden discriminar arbitrariamente ni negarse a vender productos o servicios sin justificación.

En el ámbito del comercio electrónico, también se recordó el derecho a retracto, que permite a los consumidores arrepentirse de una compra realizada a distancia dentro de un plazo determinado, reforzando la protección en compras online.

Desde el servicio indicaron que, ante cualquier incumplimiento, las personas pueden presentar reclamos a través de sus canales oficiales, con el objetivo de buscar soluciones y, eventualmente, sanciones para las empresas que vulneren la normativa vigente.

Con estas medidas, el SERNAC busca fortalecer una cultura de consumo informado y responsable, promoviendo mayor transparencia en el mercado y resguardando los derechos de los ciudadanos en todo el país.